وزيرة الإسكان: سرعة الاستجابة لبلاغات المواطنين ومتابعة حلها على أرض الواقع «أولوية»

الأربعاء، 14 أكتوبر 2026 09:33 م

راندة المنشاوي

أكدت المهندسة راندة المنشاوي، وزيرة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، أن سرعة الاستجابة لبلاغات المواطنين ومتابعة حلها على أرض الواقع تأتي على رأس أولويات الوزارة، مشددة على ضرورة التعامل الفوري مع الشكاوى المتعلقة بالخدمات الأساسية ومتابعة الإجراءات المتخذة بشأنها حتى الانتهاء من معالجة أسبابها.

جاء ذلك خلال استعراض الوزيرة تقريرًا بشأن جهود منظومة الاستجابة السريعة بمكتبها خلال شهر سبتمبر، والذي رصد أبرز بلاغات واستفسارات المواطنين الواردة عبر منصات التواصل الاجتماعي ووسائل الإعلام، إلى جانب الإجراءات التي اتخذتها الجهات التابعة للوزارة للتعامل معها.

وأكدت المنشاوي، أهمية استمرار التواصل مع المواطنين وسرعة فحص الشكاوى والملاحظات المتعلقة بمختلف الخدمات، مع تعزيز التنسيق بين الجهات المختصة وتكثيف المتابعة الميدانية لضمان معالجة المشكلات وتحسين مستوى الخدمات المقدمة.

منظومة الاستجابة السريعة تتابع شكاوى المواطنين ميدانيًا

وأوضحت وزيرة الإسكان، أن منظومة الاستجابة السريعة تمثل إحدى الآليات المهمة لرصد شكاوى المواطنين والتعامل معها بصورة استباقية، مؤكدة أن دورها لا يقتصر على تسجيل البلاغات وإحالتها إلى الجهات المعنية، بل يمتد إلى متابعة الإجراءات التنفيذية والتحقق من نتائجها على أرض الواقع.

وأضافت أن بعض الشكاوى تتطلب تدخلات فنية أو تنفيذية إضافية، وهو ما يستلزم استمرار المتابعة والتنسيق بين أجهزة المدن والشركات المختصة حتى التأكد من معالجة أسباب المشكلة.

واستعرض التقرير، عددًا من الحالات التي شهدت تحركًا سريعًا من الجهات التابعة للوزارة، بما يعكس أهمية التنسيق بين الإدارات المعنية في التعامل مع البلاغات وتحويلها إلى إجراءات فعلية.

التعامل مع أعطال مياه الشرب والصرف الصحي

وفي قطاع مياه الشرب والصرف الصحي، تابعت منظومة الاستجابة السريعة عددًا من البلاغات المتعلقة بانقطاع المياه وضعف ضغوطها وكسور الشبكات وطفوحات الصرف الصحي في عدد من المحافظات.

ومن أبرز الحالات التي تضمنها التقرير التعامل مع كسر بخط مياه رئيسي بمنطقة الفردوس بمدينة حدائق أكتوبر، حيث جرى الدفع بفرق الإصلاح الفنية والانتهاء من أعمال الإصلاح وإعادة ضخ المياه إلى المناطق المتأثرة.

كما شملت المتابعة شكاوى واردة من محافظات الجيزة، وقنا، والأقصر، والبحيرة، والإسكندرية، ومطروح، إذ جرى التنسيق مع شركات مياه الشرب والصرف الصحي لفحص البلاغات وتحديد أسباب الأعطال، مع الدفع بفرق التشغيل والصيانة والمعدات اللازمة للتعامل معها.

واستهدفت هذه الإجراءات إزالة أسباب الشكاوى والعمل على انتظام تقديم الخدمات، مع استمرار المتابعة للحالات التي تحتاج إلى تدخلات إضافية.

حملات لإزالة الإشغالات والتعديات بالمدن الجديدة

وفيما يتعلق بالخدمات داخل المدن الجديدة، رصد التقرير تنفيذ حملات ميدانية للتعامل مع الإشغالات والتعديات على الأرصفة والممرات بمشروع جنة بمدينة 6 أكتوبر.

وأسفرت الحملات، عن رفع الإشغالات واتخاذ الإجراءات اللازمة للحفاظ على الممرات العامة وتحسين المظهر الحضاري للمناطق السكنية، مع تكثيف المرور الميداني لمنع تكرار المخالفات.

كما تابعت المنظومة بلاغات تتعلق بمخلفات البناء والتشوينات العشوائية والنظافة العامة وحالة الطرق والمرافق في عدد من المدن، من بينها القاهرة الجديدة وحدائق أكتوبر والعبور.

وجرى التنسيق مع أجهزة المدن المختصة لإجراء المعاينات اللازمة وفحص الشكاوى واتخاذ الإجراءات المناسبة لمعالجة المشكلات التي تم رصدها.

فحص ملاحظات السلامة الإنشائية ومشكلات العقارات

وتضمنت جهود منظومة الاستجابة السريعة، متابعة عدد من الملاحظات المتعلقة بالحالة الإنشائية لبعض العقارات، حيث جرى توجيه الجهات المختصة بفحص الحالات فنيًا للوقوف على أسباب المشكلات وتحديد الإجراءات المناسبة للتعامل معها.

وتأتي هذه المتابعة في إطار الحرص على سلامة المواطنين والتعامل الجاد مع البلاغات التي تتطلب تقييمًا فنيًا متخصصًا، بما يضمن اتخاذ الإجراءات المناسبة وفقًا لنتائج الفحص.

متابعة شكاوى الإسكان الاجتماعي ومواعيد الاستلام

وفي قطاع الإسكان، تابعت المنظومة عددًا من البلاغات والاستفسارات المرتبطة بمشروعات الإسكان الاجتماعي ومواعيد استلام الوحدات وإجراءات التمويل العقاري.

وجرى التنسيق مع صندوق الإسكان الاجتماعي ودعم التمويل العقاري، والجهات المعنية، لفحص الحالات والتواصل مع المواطنين وتوضيح المواقف التنفيذية والإجراءات المطلوبة، ومن بينها طلبات تتعلق بمراحل الاستعلام والتمويل في مشروعات الإسكان بمدينة حدائق العاصمة.

كما شملت المتابعة ملاحظات تتعلق بالتشطيبات، والخدمات داخل بعض المشروعات السكنية، ومنها مشروعات بمدينة الشيخ زايد ومشروع زهرة العاصمة، حيث جرى التنسيق مع الجهات المختصة لدراسة الملاحظات وفحص الحالات واتخاذ الإجراءات اللازمة.

وتهدف هذه التحركات إلى الحفاظ على حقوق المستفيدين والتأكد من الالتزام بالمواصفات والاشتراطات المعتمدة في المشروعات السكنية.

راندة المنشاوي توجه باستمرار متابعة الشكاوى حتى حلها

وشددت وزيرة الإسكان، على ضرورة استمرار التنسيق بين الجهات التابعة للوزارة وسرعة التعامل مع الشكاوى العاجلة، خاصة تلك المرتبطة بالخدمات الأساسية وسلامة المواطنين، مع عدم الاكتفاء بتسجيل البلاغات دون متابعة الإجراءات المتخذة بشأنها.

وأكدت أهمية استمرار متابعة الحالات التي تحتاج إلى تدخلات فنية أو تنفيذية إضافية، والتحقق من تنفيذ الحلول المناسبة على أرض الواقع بما يضمن معالجة أسباب الشكاوى وتحسين جودة الخدمات.

وأشارت إلى أن منظومة الاستجابة السريعة تمثل أداة مهمة لرفع كفاءة الأداء داخل الجهات التابعة للوزارة، من خلال تحويل البلاغات والملاحظات إلى إجراءات عملية تسهم في تحسين الخدمات وتعزيز التواصل مع المواطنين.

وتواصل وزارة الإسكان، تطوير آليات الرصد والمتابعة والتنسيق مع أجهزة المدن والشركات المختصة، بما يدعم سرعة الاستجابة لاحتياجات المواطنين ويرفع مستوى رضاهم عن الخدمات المقدمة في المدن الجديدة ومختلف المناطق التابعة للوزارة.

Short Url

أخبار متعلقة