خطأ بسيط قد يكلفك سحب الكارت.. لماذا تحتجز ماكينات الـ ATM بطاقتك البنكية؟

الأحد، 11 أكتوبر 2026 08:27 ص

ماكينات الـATM

سمر أبو الدهب

يتعرض بعض عملاء البنوك، لموقف مفاجئ أثناء استخدام ماكينات الصراف الآلي «ATM»، يتمثل في سحب البطاقة، واحتجازها داخل الماكينة دون خروجها، وتعود هذه المشكلة عادة إلى مجموعة من الأسباب التقنية أو الإجرائية المرتبطة بالبطاقة نفسها، أو بالعميل أثناء تنفيذ العملية المصرفية.

أبرز الأسباب التي تؤدي لاحتجاز الكارت داخل الماكينة

تتعدد الحالات التي تدفع ماكينة الصراف الآلي إلى سحب البطاقة فورًا، وفي مقدمتها إدخال الرقم السري بشكلٍ خاطئ لثلاث مرات متتالية، أو محاولة استخدام بطاقة منتهية الصلاحية، أو تم إيقافها وتجميدها سابقًا من قبل البنك.

كما تتضمن الأسباب، تأخر العميل في سحب البطاقة من المنفذ بعد انتهاء العملية، وتجاوز المهلة الزمنية المحددة للأمان، أو كون البطاقة مسجلة في النظام كـ «مفقودة أو مسروقة»، إذ تحتجزها الماكينة تلقائيًا لدواعي الحماية، وفي أحيان أخرى، يعود السبب إلى عطل فني مفاجئ أو انقطاع في الاتصال بالشبكة أثناء معالجة الطلب.

الخطوات الصحيحة للتعامل واستعادة البطاقة بأمان

يُشدد خبراء القطاع المصرفي في حال احتجاز البطاقة داخل الماكينة، على ضرورة تجنب محاولة إدخال أي أدوات حادة أو صلبة داخل منفذ الكارت لاستخراجها حتى لا تتعرض للتلف.

ويُنصح العميل فورًا، بالتواصل مع خدمة عملاء البنك المُصدر للبطاقة أو الخط الساخن للبنك المالك للماكينة للإبلاغ عن الواقعة، وتأمين الحساب المالي، ليتم إما استعادة البطاقة من الفرع التابع له الماكينة بعد تفريغها، أو إيقافها نهائيًا وإصدار بطاقة بديلة.