طريقة استرداد الأموال المخصومة حال عدم خروجها من ماكينة ATM

الجمعة، 09 أكتوبر 2026 02:40 ص

ماكينات الصراف الآلي- تعبيرية

سمر أبو الدهب

يتعرض بعض مستخدمي ماكينات الصراف الآلي، لأعطال تقنية مفاجئة تؤدي إلى خصم قيمة السحب النقدي من الحساب البنكي دون خروج النقود من الماكينة، وتستوجب هذه الحالات، اتباع خطوات محددة لضمان استرداد المبلغ المخصوم كاملًا، وإيداعه مجددًا في الحساب البنكي عبر القنوات الرسمية المعتمدة.

إجراءات التواصل الفوري وتوثيق بيانات عملية السحب

يتعين على العميل، التواصل الفوري مع الخط الساخن لخدمة عملاء البنك التابع له الحساب بمجرد وقوع العطل، مع إبلاغ ممثل خدمة العملاء بكافة التفاصيل المتعلقة بالعملية، والتي تشمل القيمة المالية المخصومة، والتوقيت الدقيق لمحاولة السحب، إضافة إلى رقم ماكينة الصراف الآلي أو موقعها التفصيلي.

كما يُفضل الاحتفاظ بالإيصال الورقي المطبوع الصادر عن الماكينة، أو التقاط صورة واضحة لشاشة الصراف الآلي في حال ظهور رسالة تنبيهية، تفيد بوجود خطأ تقني لضمان الحقوق المالية.

خطوات تقديم طلب الاسترداد الرسمي

تستلزم الدورة المستندية لحفظ الحقوق المالية، تقديم طلب اعتراض رسمي عبر إحدى الوسائل المتاحة بالبنك، سواءً من خلال زيارة أقرب فرع، أو عبر تطبيق الهاتف المحمول "الموبايل بنكي"، أو بواسطة البريد الإلكتروني المعتمد للبنك.

ويشترط الحصول على الرقم المرجعي المخصص للشكوى والاحتفاظ به، إذ يعد هذا الرقم الوسيلة الأساسية لمتابعة مراحل جرد الماكينة، والتأكد من مطابقة الزيادة النقدية الفعلية داخل الماكينة مع المبلغ المخصوم.

المدة الزمنية المقررة لإعادة قيد المبالغ المخصومة بالحساب

تختلف المدة الزمنية اللازمة لفحص الشكوى وإعادة إيداع الأموال بحسب جهة تبعية ماكينة الصراف الآلي المستخدمة؛ حيث تتطلب العمليات التي تتم عبر الماكينات التابعة لنفس بنك العميل إجراءات مطابقة وجرد سريعة، تُساهم في إعادة قيد المبلغ خلال فترة تتراوح بين 24 إلى 72 ساعة عمل.

وتستغرق العمليات المنفذة عبر ماكينات تابعة لبنوك أخرى في المقابل، مدة أطول تمتد من 7 إلى 10 أيام عمل كحد أقصى، نظرًا لاتخاذ إجراءات المقاصة والتسويات المتبادلة بين البنكين.

إرشادات وقائية لتفادي مشكلات ومعوقات السحب الآلي

توجد مجموعة من الإجراءات الوقائية التي يُنصح باتباعها للحفاظ على سلامة المعاملات المالية، وفي مقدمتها الامتناع عن إعادة محاولة السحب من الماكينة نفسها فور حدوث العطل لمنع تكرار خصم مبالغ إضافية.

كما يفضل التوجه لاستخدام ماكينات الصراف الآلي الملحقة بمقار الفروع البنكية، نظرًا لخضوعها لعمليات صيانة دورية منتظمة وسهولة معالجة أعطالها مباشرة، مع ضرورة الحرص على تفعيل خدمة الرسائل النصية القصيرة (SMS)، لمتابعة وحصر كافة المعاملات والمتحركات المالية المنجزة على الحساب أولًا بأول.