طيران الإمارات تحصد صدارة الطيران في أفضل خدمة عملاء لعام 2027

واصلت طيران الإمارات تعزيز حضورها بين العلامات التجارية العالمية الأكثر تميزاً في تجربة العملاء، بعدما تصدرت شركات الطيران في تصنيف «فوربس» لأفضل خدمة عملاء لعام 2027، لتحتفظ كذلك بصدارة الشركات على مستوى منطقة الشرق الأوسط، وتحتل المركز 45 عالمياً بين مختلف القطاعات.

ويعكس التصنيف نجاح الناقلة الإماراتية في تحويل تجربة المسافر إلى عنصر رئيسي في استراتيجيتها التنافسية، في ظل تحول جودة خدمة العملاء إلى أحد أهم المعايير التي تقيس قدرة شركات الطيران على جذب المسافرين والاحتفاظ بولائهم.

ولا تقتصر تجربة العملاء في قطاع الطيران على مستوى الخدمة المقدمة على متن الطائرة، إذ تشمل منظومة متكاملة تبدأ من إجراءات الحجز والسفر، وتمتد إلى سهولة التواصل مع الناقلة، والاستجابة لاحتياجات المسافرين، والتعامل مع الملاحظات والمشكلات، وصولاً إلى تجربة الوصول إلى الوجهة.

تقييمات العملاء وراء التصنيف

وأُعد تصنيف «فوربس» بالتعاون مع شركة «هندرد إكس» المتخصصة في تحليلات تجربة العملاء، اعتماداً على آراء العملاء وتقييماتهم لمجموعة واسعة من العلامات التجارية.

وشمل الاستطلاع نحو 164 ألف عميل في الولايات المتحدة، قدموا قرابة 4.8 مليون تقييم لنحو 5500 علامة تجارية، لتشكل هذه البيانات قاعدة التقييم التي استند إليها التصنيف العالمي.

وتكتسب صدارة طيران الإمارات أهمية خاصة في ظل المنافسة المتزايدة بين شركات الطيران العالمية على تقديم تجربة سفر أكثر تميزاً، بعدما أصبحت جودة التعامل مع المسافر عاملاً لا يقل أهمية عن شبكة الوجهات، وحجم الأسطول، ومستوى المنتجات والخدمات المقدمة.

وعلى مستوى التصنيف الإجمالي لجميع القطاعات، هيمنت الشركات الأمريكية على المراكز الأولى، حيث تصدرت شركة «إدوارد جونز» لإدارة الثروات القائمة، متقدمة على «ذا يو بي إس ستور» التي احتفظت بالمركز الأول خلال السنوات الثلاث السابقة.

وحلت «بوكيز» في المركز الثالث، تلتها «ماري كاي» رابعة، ثم «آر إي آي» في المركز الخامس، بينما جاءت «كوستكو» سادسة.

واحتلت سلسلة مطاعم «تشيك-فيل-إيه» المركز السابع، تلتها «جي فايبر» في المركز الثامن، ثم «نافي فيدرال بنك» تاسعاً، و«بابليكس»في المركز العاشر.

وتؤكد نتيجة طيران الإمارات أن تجربة العميل أصبحت أحد أهم ساحات المنافسة في صناعة الطيران العالمية، خصوصاً مع سعي الناقلات الكبرى إلى تعزيز الولاء للعلامة التجارية وتقديم مستويات خدمة تميزها عن المنافسين.