خطوات استرداد الأموال المخصومة حال عدم خروجها من ماكينة ATM

عند مواجهة عطل تقني في ماكينة الصراف الآلي، يترتب عليه خصم المبلغ من الحساب دون خروج النقود، يتعين التحرك سريعًا بالتواصل مع الخط الساخن لخدمة عملاء البنك التابع له الحساب.

ويجب إبلاغ الموظف بالقيمة المخصومة، والتوقيت الدقيق للمحاولة، ورقم الماكينة أو عنوانها التفصيلي.

كما يُنصح بالاحتفاظ بالإيصال الورقي الصادر عن الماكينة في حال طباعته، أو التقاط صورة واضحة لشاشة الصراف الآلي إذا ظهرت عليها رسالة تفيد بوجود خطأ لضمان الحقوق المالية.

تقديم طلب استرداد رسمي ومتابعة الرقم المرجعي

ويتطلب ضمان الدورة المستندية للحقوق تقديم طلب اعتراض رسمي عبر إحدى القنوات التي يوفرها البنك، سواء بزيارة أقرب فرع، أو عبر تطبيق "الموبايل بنكي"، أو البريد الإلكتروني المعتمد.

ويجب التأكد من الحصول على "الرقم المرجعي للشكوى" والاحتفاظ به، حيث يُعد مرجعًا أساسيًا لمتابعة مراحل جرد الماكينة والتأكد من وجود الزيادة النقدية الناتجة عن العطل.

المدة الزمنية المتوقعة لإعادة الأموال إلى الحساب

ماكينات البنك التابع له الحساب: تستغرق إجراءات المطابقة والجرد وقتًا أسرع، حيث يُعاد قيد المبلغ في الحساب خلال مدة تتراوح بين 24 إلى 72 ساعة عمل.

ماكينات البنوك الأخرى: تتطلب العملية تسويات ومراسلات بين البنكين، مما يجعل فترة الفحص والاسترداد تمتد لتتراوح بين 7 إلى 10 أيام عمل كحد أقصى.

إرشادات وقائية لتفادي أعطال السحب الآلي

تجنب إعادة محاولة السحب من نفس الماكينة فور حدوث المشكلة لمنع خصم مبالغ إضافية.

التوجه لاستخدام ماكينات الصراف الآلي الملحقة بالفروع البنكية، لكونها تتلقى صيانة دورية منتظمة ويسهل التعامل مع أعطالها.

الحرص على تفعيل خدمة الرسائل النصية (SMS) لتتبع أي حركة تتم على الحساب فور حدوثها.

اقرأ أيضا:

«المالية» تعلن موعد صرف مرتبات شهر سبتمبر 2026 للعاملين بالدولة

أخبار متعلقة

دوللي الصراف عضوا بالاتحاد الدولي للإعلام الرقمي والتعليم الإلكتروني في فرنسا CIFJEE

31 يوليو 2026 12:25 م

البنك الأهلي يتعاقد مع «قادر» لتصنيع البكر الحراري لماكينات الصراف الآلي محليًا

03 يونيو 2026 10:08 م

خبير: أزمة نقص السيولة بـ«ماكينات الصراف الآلي» تهدد جهود التحول الرقمي

30 مايو 2026 02:01 م