مصر تتصدر الشرق الأوسط وشمال إفريقيا في مؤشر الثقة بخدمات التعهيد

الإثنين، 31 أغسطس 2026 12:52 م

قطاع خدمات التعهيد وتجربة العملاء

حققت مصر تقدم ملفتًا في قطاع خدمات التعهيد وتجربة العملاء، بعدما تصدرت دول منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا في مؤشر الثقة في تجربة العملاء بخدمات التعهيد الخارجي لعام 2025، فيما احتلت المركز السابع عالميًا بين 16 وجهة دولية شملها المؤشر، مسجلة مستوى ثقة بلغ 80.9%.

ويعكس هذا الترتيب، تنامي جاذبية السوق المصري كمركز إقليمي ودولي لتقديم خدمات التعهيد، في ظل التوسع في البنية التحتية الرقمية، والعمل على تطوير مهارات الكوادر الشابة، وتأهيلها لتلبية احتياجات الأسواق العالمية.

الأمن والبنية التحتية أبرز نقاط القوة

وأظهرت نتائج المؤشر، تسجيل مصر مستويات مرتفعة في عدد من العناصر الرئيسية التي تقيس مدى ثقة قادة قطاع تجربة العملاء والتعهيد في الدول المختلفة.

وجاء مؤشر الأمن والسلامة، في مقدمة نقاط القوة التي سجلتها مصر، بنسبة ثقة بلغت 90.2%، بينما وصلت نسبة الثقة في البنية التحتية إلى 86.9%.

كما سجلت مصر 84.2% في مؤشر الملكية التجارية، و84.1% في سوق العمل، في حين بلغت نسبة الثقة في بيئة صناعة التعهيد 81.5%.

وتعكس هذه النتائج، تعدد عناصر الجذب التي تتمتع بها السوق المصرية، سواءً من حيث الإمكانات التشغيلية، أو توافر البنية الأساسية اللازمة لاستضافة أنشطة خدمات التعهيد.

كوادر شابة وتنافسية في التكلفة

وأشار المؤشر إلى عدد من المزايا التي تعزز قدرة مصر على المنافسة في سوق التعهيد العالمي، من بينها توافر قاعدة من الكوادر الشابة القادرة على تقديم الخدمات بلغات متعددة، إلى جانب انخفاض التكلفة مقارنة بعدد من الأسواق المنافسة.

كما يمثل التقارب الثقافي مع العديد من الأسواق العالمية، عاملًا إضافيًا يدعم قدرة الشركات العاملة في مصر على تقديم خدمات تجربة العملاء بكفاءة، ويعزز فرص جذب المزيد من الاستثمارات في هذا القطاع.

مؤشر لقياس جاذبية وجهات التعهيد

ويصدر مؤشر الثقة في تجربة العملاء في التعهيد الخارجي «Offshore CX Confidence Index» بالتعاون بين «Off Mute Media» و«Ryan Strategic Advisory»، وهما جهتان متخصصتان في أبحاث واستشارات قطاع تجربة العملاء وخدمات التعهيد.

ويقيس المؤشر، مستوى ثقة المتخصصين وقادة القطاع في الدول، باعتبارها وجهات مناسبة لتقديم خدمات التعهيد الخارجي، اعتمادًا على مجموعة من المعايير، من بينها سوق العمل والبنية التحتية والاستقرار السياسي والاقتصادي والأمن، إلى جانب طبيعة بيئة صناعة التعهيد.

Short Url