كيفية التظلم على فاتورة الغاز الجزافية.. خطوات وطرق تقديم الشكوى

الخميس، 27 أغسطس 2026 07:29 م

عداد غاز طبيعي

من الممكن أن تثير فاتورة الغاز الطبيعي المرتفعة بشكل غير متوقع تساؤلات لدى الأسر عما إذا كان المبلغ يعكس الاستهلاك الفعلي، أم أنه ناتج عن قراءة خاطئة للعداد أو تعديل أُضيف إلى الحساب، إذ تتوفر عدة طرق لطلب مراجعة الفاتورة وتقديم شكوى رسمية.

التحقق من قراءة العداد أولاً

تتمثل الخطوة الأولى في مقارنة معدل الاستهلاك المسجل في الفاتورة بالقراءة الفعلية الظاهرة على عداد الغاز.

ينبغي على المستهلكين التحقق من القراءة الحالية للعداد ومقارنتها بالقراءة السابقة الموضحة في الفاتورة. وفي حال وجود فرق كبير، يمكن للعملاء التواصل مع الشركة المسؤولة عن إصدار الفواتير في منطقتهم وطلب مراجعة الاستهلاك المسجل.

كما أن الاحتفاظ بنسخ أو صور لقراءة العداد قد يساعد في توثيق الشكوى.

طلب مراجعة فاتورة الغاز

سبق أن أكدت وزارة البترول والثروة المعدنية إمكانية مراجعة الشكاوى المتعلقة بفواتير الغاز الطبيعي الشهرية من خلال شركة "بتروتريد"

ووفقاً للوزارة، تقوم شركة "بتروتريد" بفحص فواتير الاستهلاك محل النزاع، وعند ثبوت ضرورة إجراء تعديلات، تقوم الشركة بإجراء التسويات اللازمة بعد إعادة توزيع الاستهلاك المسجل.

لذا، ينبغي على المستهلكين تقديم بيانات حساب العميل، والفاتورة محل النزاع، وقراءة العداد الفعلية (إن أمكن) عند طلب المراجعة.

تقديم شكوى عبر منظومة الشكاوى الحكومية

في حال عدم حل المشكلة من خلال شركة الغاز المعنية، يمكن للمستهلكين تصعيد الشكوى عبر "منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة" في مصر.

وقد حددت وزارة البترول هذه المنظومة كواحدة من القنوات الرسمية لتلقي ومتابعة الشكاوى المتعلقة بخدمات البترول والغاز الطبيعي.

ويمكن للمستهلكين تقديم الشكاوى عبر بوابة الشكاوى الحكومية أو عن طريق الاتصال بالخط الساخن رقم 16528.

كما شددت الوزارة على أهمية الاستجابة لشكاوى المستهلكين ومعالجة أسباب المشكلات المتعلقة بخدمات الغاز الطبيعي.

ما هي المعلومات التي ينبغي على المستهلكين تقديمها؟

عند تقديم شكوى بشأن فاتورة غاز مرتفعة بشكل غير معتاد، يُنصح بتجهيز المعلومات التالية:

رقم العميل أو رقم الاشتراك.
عنوان العقار.
شهر الفاتورة محل النزاع وقيمتها.
الفواتير السابقة، إن وجدت.
قراءة العداد الحالية.
صورة للعداد تُظهر القراءة.
تفاصيل أي شكوى سابقة قُدمت لشركة الغاز.

يساعد تقديم معلومات دقيقة الشركة المعنية في التحقق من معدل الاستهلاك محل النزاع وتحديد ما إذا كانت الفاتورة تتطلب تصحيحاً أو تعديلاً.

ما سبب الارتفاع المفاجئ في فاتورة الغاز؟

لا يعني ارتفاع الفاتورة عن المعتاد بالضرورة تغيّر التعرفة نفسها؛ فقد يعود الارتفاع إلى زيادة في الاستهلاك المسجل، أو الاعتماد على قراءة تقديرية، أو استهلاك متراكم، أو تعديل لاحق على الحساب.

ولهذا السبب، ينبغي على المستهلكين التحقق أولاً من قراءة العداد ومعدل الاستهلاك المسجل في الفاتورة قبل افتراض أن المبلغ غير صحيح.

كيفية تجنب النزاعات المتعلقة بالفواتير مستقبلاً

يمكن أن يساعد تسجيل قراءة عداد الغاز بانتظام المستهلكين على مراقبة استهلاكهم ورصد أي زيادات غير معتادة في وقت مبكر.

كما سبق لوزارة البترول أن أوضحت عدة طرق رقمية وعن بُعد تتيح للعملاء إدخال قراءات العدادات وسداد الفواتير، بما في ذلك الموقع الإلكتروني لشركة "بتروتريد" (Petrotrade) وخدماتها عبر الهاتف المحمول.

إن الاحتفاظ بسجل للقراءات الشهرية يوفر للمستهلكين وثائق مفيدة في حال نشوء نزاع مستقبلاً.

ماذا لو لم يتم حل الشكوى؟

إذا قدم المستهلك شكوى إلى شركة الغاز ولم يتلقَّ حلاً مرضياً، فيمكن تصعيد الشكوى عبر "نظام الشكاوى الحكومي الموحد" من خلال الاتصال بالرقم 16528 أو استخدام بوابة الشكاوى الإلكترونية الرسمية.

وقد صرحت وزارة البترول بأن الشكاوى الواردة عبر النظام الحكومي تخضع للمتابعة مع الشركات المعنية في قطاع البترول، وذلك بهدف حل مشكلات المستهلكين وتحسين جودة الخدمة.

ولا ينبغي للمستهلكين الذين يتلقون فاتورة غاز طبيعي مرتفعة بشكل غير متوقع تجاهل هذه الزيادة؛ فالإجراء الموصى به هو التحقق من قراءة العداد ومقارنتها بالفاتورة، وطلب مراجعة من شركة الغاز المعنية، ثم تصعيد الشكوى عبر نظام الشكاوى الحكومي الموحد إذا لزم الأمر.

وبالنسبة للأسر التي تواجه مشكلة تتعلق بفاتورة محل نزاع، فإن توثيق قراءة العداد والاحتفاظ بالفواتير السابقة يمكن أن يسهل عملية المراجعة ويوفر دليلاً على الاستهلاك الفعلي.

Short Url