الكهرباء تطلق خدمتي «إشارة المحروق» و «إسعاد المواطنين»

السبت، 08 أغسطس 2026 01:04 ص

شركة كهرباء

أطلقت الشركة القابضة لكهرباء مصر عبر شركات التوزيع، خدمتي “إشارة المحروق” و"إسعاد المواطنين" حيث لكل منهما إدارة وخدمات منفصلة نستعرض تفاصيلها عبر هذا التقرير..

خدمة إشارة المحروق

ويثير الاستهلاك المفرط للكهرباء مخاوف تتعلق بالسلامة في المنازل والفيلات والمصانع والأبراج ومراكز التسوق؛ إذ يمكن أن تؤدي الأحمال الزائدة على الأنظمة الكهربائية إلى ضغط كبير على عدادات الكهرباء المركبة، مما قد يتسبب -في بعض الحالات- في أضرار جسيمة أو نشوب حرائق.

ولا تقتصر هذه المشكلة على نوع محدد من العدادات؛ فهي قد تؤثر على العدادات السكنية ذات السعات (40 أو 60 أو 80 أمبيرً)، وكذلك عدادات الـ 100 أمبير المستخدمة في الفيلات، والعدادات ذات السعات الأكبر المركبة في المصانع والمباني الشاهقة ومراكز التسوق.

ما الذي يسبب ارتفاع درجة حرارة عدادات الكهرباء؟

أفاد مصدر في الشركة القابضة لتوزيع الكهرباء بأن السبب الرئيسي غالباً ما يكمن في التشغيل المتزامن لعدة أجهزة عالية الاستهلاك، مما يولد حملاً كهربائياً يتجاوز السعة المعتمدة للعداد.

وأوضح المصدر في تصريحايت لـ"إيجي إن"" أن الأحمال المفرطة يمكن أن تضع ضغطاً كبيراً على النظام الكهربائي، مما قد يؤدي إلى ارتفاع درجة حرارة العداد، وفي الحالات الشديدة، قد يتسبب ذلك في احتراقه أو تلفه أو حتى حدوث انفجار كهربائي.

وتتزايد المخاطر عند تشغيل عدة أجهزة عالية القدرة في آن واحد، ولا سيما تلك التي تستهلك كميات كبيرة من الكهرباء.

ماذا يجب على المستهلكين فعله في حال احتراق العداد؟

في حال اشتعال النيران في عداد الكهرباء أو تعرضه لتلف جسيم، يتعين على المستهلكين التواصل فوراً مع شركة توزيع الكهرباء المسؤولة عن منطقتهم والإبلاغ عن الواقعة باعتبارها حالة طوارئ.

ويجب على المشتركين تحديداً طلب تسجيل بلاغ بخصوص "عداد محترق"، مع توثيق أن العداد قد تضرر جراء الحريق والذي يطلق عليه “إشارة محروق”

وعليه، ستقوم شركة التوزيع باتخاذ الإجراءات الفنية اللازمة وترتيب استبدال العداد التالف وفقاً للوائح والإجراءات المعمول بها.

من يتحمل تكلفة الاستبدال؟

بعد استبدال العداد التالف، قد يُطلب من المشترك لاحقاً تحمل تكاليف الاستبدال المترتبة على ذلك، وذلك حسب الظروف ولوائح الشركة المعمول بها.

وفي الحالات التي يتوجب فيها الدفع، قد يكون المبلغ قابلاً للتقسيط، وذلك وفقاً لإجراءات الدفع المعتمدة لدى شركة الكهرباء.

كيف يمكن للمستهلكين الحد من المخاطر؟

يُنصح مستهلكو الكهرباء بمراقبة إجمالي استهلاكهم للطاقة وتجنب تشغيل أجهزة متعددة عالية الاستهلاك في آن واحد إذا كان ذلك قد يؤدي إلى تجاوز السعة المعتمدة للعداد.

كما ينبغي على المستهلكين التواصل فوراً مع شركة توزيع الكهرباء في حال ملاحظة علامات مثل:

ارتفاع غير معتاد في درجة الحرارة حول العداد.
روائح احتراق أو تصاعد دخان.
شرر أو أصوات كهربائية غير طبيعية.
أضرار ظاهرة في العداد أو لوحة الكهرباء.
انقطاعات متكررة في التيار الكهربائي مرتبطة بأحمال عالية.

فالإبلاغ المبكر يمكن أن يساعد في الحيلولة دون تفاقم المشكلة الفنية وتحولها إلى حادث كهربائي أكثر خطورة.

خدمة إسعاد المواطنين

تواصل الشركة القابضة لكهرباء مصر تعزيز "إدارة الجودة وسعادة العملاء" في شركات توزيع الكهرباء التابعة لها؛ وذلك في إطار جهود وزارة الكهرباء الأوسع نطاقاً لتحسين تقديم الخدمات ومعالجة شكاوى العملاء المتكررة.

وتركز هذه المبادرة على جعل خدمات الكهرباء أكثر كفاءة وسهولة في الوصول إليها واستجابةً لاحتياجات المستهلكين، مع العمل في الوقت ذاته على تحسين تجربتهم الشاملة.

تبسيط خدمات الكهرباء

في ظل الإطار الجديد، تعمل شركات توزيع الكهرباء على تبسيط الإجراءات وتسهيل حصول فئات متنوعة من العملاء على الخدمات، بمن فيهم كبار السن وذوو الإعاقة والمستثمرون.

وقد صُمم البرنامج لخلق بيئة خدمية أكثر شمولاً من خلال تقليل الخطوات الإدارية غير الضرورية وتحسين آليات تفاعل العملاء مع مقدمي خدمات الكهرباء.

تدريب الموظفين وتحديث منصات الخدمة

تتضمن الاستراتيجية أيضاً برامج تدريبية متخصصة تهدف إلى رفع مستوى أداء الموظفين وتعزيز قدرتهم على تلبية احتياجات العملاء.

وبالتوازي مع ذلك، تعمل شركات الكهرباء على تحديث منصات تقديم الخدمات وتحسين القنوات التي يمكن للعملاء من خلالها تقديم الطلبات والشكاوى والمقترحات.

مشاركة أكبر للعملاء

يُعد منح العملاء دوراً أكثر فاعلية في تحسين خدمات الكهرباء عنصراً جوهرياً في هذه المبادرة.

فمن خلال جمع آراء الجمهور وتحليلها، تسعى الشركة إلى تحديد المشكلات المتكررة وإدخال تحسينات عملية تستند إلى تجارب المستخدمين الفعلية.

ويهدف هذا النهج إلى إيجاد نظام لخدمة العملاء يتسم بمزيد من الاستجابة والقدرة على التكيف مع التوقعات المتغيرة ومواكبة المعايير الحديثة لجودة الخدمة.

وتؤكد الشركة القابضة لكهرباء مصر أن تحسين رضا العملاء يظل ركيزة أساسية في استراتيجيتها الشاملة الرامية إلى تعزيز كفاءة وجودة خدمات الكهرباء في جميع أنحاء البلاد.

Short Url