خطوات استرداد الأموال المخصومة في حال عدم خروجها من ماكينة ATM

الخميس، 30 يوليو 2026 02:10 ص

ماكينات الـ ATM

سمر أبو الدهب

فور مواجهتك عطلاً تقنياً في ماكينة الصراف الآلي يترتب عليه خصم المبلغ من حسابك دون خروج النقدية، يتعين عليك التحرك سريعاً بالاتصال بالخط الساخن لخدمة عملاء بنكك.

احرص على إبلاغ الموظف بالقيمة المخصومة، والتوقيت الدقيق للمحاولة، ورقم الماكينة أو عنوانها التفصيلي. ولضمان حقك، احتفظ بالإيصال الورقي الصادر عن الماكينة في حال طباعته، أو التقط صورة واضحة لشاشة الصراف الآلي إذا ظهرت عليها رسالة تفيد بوجود خطأ.

تقديم طلب استرداد رسمي ومتابعة الرقم المرجعي

ولضمان الدورة المستندية لحقك، قم بتقديم طلب اعتراض رسمي عبر إحدى القنوات التي يوفرها البنك، سواء بزيارة أقرب فرع، أو عبر تطبيق «الموبايل بنكي»، أو البريد الإلكتروني المعتمد.

وتأكد تماماً من الحصول على «الرقم المرجعي للشكوى»، والاحتفاظ به، حيث يُعد مرجعك الأساسي لمتابعة مراحل جرد الماكينة والتأكد من وجود الزيادة النقدية الناتجة عن العطل.

المدد الزمنية المتوقعة لإعادة الأموال إلى حسابك

وتختلف الفترة المقررة لإعادة المبلغ إلى رصيدك بحسب ملكية ماكينة الصراف الآلي:

ماكينات البنك التابع له حسابك: تستغرق إجراءات المطابقة والجرد وقتاً أسرع، حيث يُعاد قيد المبلغ في حسابك خلال مدة تتراوح بين 24 إلى 72 ساعة عمل.
ماكينات البنوك الأُخرى: تتطلب العملية تسويات ومراسلات بين البنكين، مما يجعل فترة الفحص والاسترداد تمتد لتتراوح بين 7 إلى 10 أيام عمل كحد أقصى.

إرشادات وقائية لتفادي أعطال السحب الآلي

لتجنب الوقوع في هذه المشكلات التقنية مستقبلاً، يُوصى بالتزام مجموعة من التدابير البسيطة:

تجنب إعادة محاولة السحب من نفس الماكينة فور حدوث المشكلة لمنع خصم مبالغ إضافية.
يفضل دائماً استخدام ماكينات الصراف الآلي الملحقة بالفروع البنكية، لكونها تتلقى صيانة دورية منتظمة ويسهل التعامل مع أعطالها.
الحرص على تفعيل خدمة الرسائل النصية (SMS) لتتبع أي حركة تتتم على الحساب فور حدوثها.

Short Url