3 خطوات اتخذها حال فقدان بطاقتك البنكية أو تعليق معاملتك المالية بالعطلات

الثلاثاء، 28 يوليو 2026 04:56 ص

ماذا تفعل عند فقدان بطاقتك البنكية؟

سمر أبو الدهب

يتعرض العديد من المواطنين لمواقف طارئة خارج أوقات العمل الرسمية للبنوك، كفقدان بطاقات الدفع الإلكتروني، أو تعليق المعاملات المالية عبر التطبيقات الرقمية في فترات الإجازات.

ولضمان حماية أموال المودعين، وتوفير الدعم المستمر، تتيح المنظومة المصرفية قنوات بديلة، وحلولاً رقمية تعمل على مدار الساعة طوال أيام العطلات الرسمية للتعامل الفوري مع هذه المشكلات وإيجاد بدائل سريعة لإتمام المعاملات.

الإيقاف الفوري لبطاقات الصراف الآلي المفقودة

يتطلب فقدان بطاقة الصراف الآلي، أو تعرضها للسرقة تحركاً سريعاً من العميل لمنع أي سحوبات أو معاملات غير مصرح بها، وتتمثل الخطوة الأولى في الاتصال الفوري بالخط الساخن لخدمة عملاء البنك المصدر للبطاقة، والمتاح على مدار 24 ساعة، لطلب حظرها وإيقاف تفعيلها نهائياً.

كما تتيح التطبيقات الذكية للبنوك عبر الهواتف المحمولة، خيار الإيقاف المؤقت الفوري للبطاقات بضغطة زر واحدة، وهي الآلية الأسرع لحماية الحساب لحين التواصل مع المصرف.

حلول بديلة للسحب النقدي والشراء بدون بطاقة

ويمكن للمواطنين الاعتماد على المحافظ الإلكترونية الذكية كبديل مالي مؤقت، لإجراء عمليات الشراء، وسداد المدفوعات المختلفة خلال فترة العطلة.

وتسمح هذه المحافظ بإجراء عمليات السحب النقدي عبر ميزة «السحب بدون بطاقة»، المتوفرة في معظم ماكينات الصراف الآلي، وذلك عن طريق إصدار كود سحب مؤقت من خلال تطبيق المحفظة واستخدامه مباشرة في الماكينة، مما يضمن استمرار المعاملات النقدية لحين إعادة إصدار البطاقة البديلة بعد انتهاء الإجازة.

كيفية التصرف مع التحويلات المالية المعلقة عبر التطبيقات

عند مواجهة مشكلة تعليق تحويل مالي عبر تطبيق «إنستا باي» أو التطبيقات البنكية الرسمية خلال أيام الإجازات، يتوجب على العميل أولاً مراجعة كشف تفاصيل المعاملة.

فإذا ظهرت حالة العملية «مرفوضة»، فإن الأموال المخصومة تعود تلقائياً إلى الحساب فوراً. أما في حال ظهور العملية بحالة «معلقة»، فإن ذلك يشير إلى أن المعاملة تخضع للفحص الفني والربط بين البنك المرسل والبنك المستقبل، ولا تتطلب تدخلاً فورياً حيث تتم تسويتها آلياً.

مهلة تسوية المبالغ وآلية تقديم الشكاوى

وتستغرق تسوية معظم العمليات المالية المعلقة وتحديث حالتها النهائية، سواء بالقبول أو برد المبلغ إلى حساب المرسل، مهلة زمنية تتراوح بين 24 إلى 48 ساعة عمل كحد أقصى وفقاً للقواعد المنظمة للشبكة القومية للمدفوعات.

وفي حال انقضاء هذه المدة واستمرار تعليق المبلغ بعد انتهاء العطلة الرسمية، يتعين على صاحب الحساب التواصل مباشرة مع خدمة عملاء البنك الخاص به لتزويدهم بالرقم المرجعي للمعاملة، لفتح تذكرة شكوى رسمية وتتبع الأموال لضمان استردادها.

Short Url