4 خطوات عاجلة لاسترداد أموالك إذا لم تخرج من ماكينة الـATM

السبت، 04 يوليو 2026 02:45 ص

ماكينات الـ ATM

يواجه بعض مستخدمي البطاقات المصرفية، أزمات تتمثل في سحب رصيد مالي من حساباتهم البنكية عبر ماكينات الصراف الآلي دون استلام النقدية فعليًا، إذ تحدث نتيجة أعطال تقنية طارئة، مثل انقطاع الشبكة اللحظي أو تذبذب التيار الكهربائي، ولمواجهة هذا الموقف، وضعت البنوك منظومة صارمة وإجراءات محددة، تضمن حماية أرصدة العملاء، واسترجاع مبالغهم كاملة دون نقصان.

توثيق واقعة السحب الفاشلة والتواصل مع الدعم الفني

وتتمثل الخطوة المحورية الأولى في قيام العميل بتوثيق المشكلة فور حدوثها أمام الماكينة؛ إذ يتعين عليه الاحتفاظ بالإيصال الورقي الذي يفيد بفشل العملية في حال صدوره، أو التقاط صورة واضحة لشاشة الصراف الآلي عبر الهاتف المحمول، إذا ظهرت عليها رسالة خطأ.

يلى ذلك مباشرة إجراء اتصال هاتفي بالخط الساخن لخدمة عملاء البنك التابع له، وإبلاغ الموظف بالقيمة المالية المخصومة، والتوقيت الدقيق للمحاولة، إضافة إلى العنوان التفصيلي أو الرقم التعريفي المكتوب على الماكينة.

تسجيل شكوى رسمية وتتبعها بالرقم المرجعي

وتستكمل الدورة المستندية بضرورة، تقديم العميل طلبًا رسميًا لإعادة الأموال عبر القنوات الرقمية أو التقليدية التي تتيحها البنوك؛ ويشمل ذلك زيارة أقرب فرع لملء نموذج الاعتراض، أو تسجيل الشكوى عبر التطبيق الإلكتروني للمصرف (الموبايل بنكي)، أو من خلال البريد الإلكتروني المعتمد.

ويجب على صاحب الحساب، التأكد من الحصول على "رقم الشكوى المرجعي" والاحتفاظ به، إذ يمثل هذا الرقم الضمانة القانونية لمتابعة مراحل الفحص والجرد الفني للماكينة، للتأكد من وجود فائض نقدي.

الفترات الزمنية لرد المبالغ وفقًا لتبعية ماكينة الـATM

وتتحكم جهة تشغيل الصراف الآلي في المدة المستغرقة لتسوية الحساب ورد المستحقات؛ فإذا تمت المحاولة الفاشلة عبر ماكينة تابعة لنفس البنك المُصدر للبطاقة، فإن إجراءات جرد خزانة الماكينة ومطابقتها، تستغرق فترة قصيرة تتراوح ما بين 24 إلى 72 ساعة عمل لإعادة قيد المبلغ.

أما في حال استخدام ماكينة تابعة لبنك منافس، فإن الأمر يتطلب مراسلات وتسويات مقصية بين المؤسستين، ما يمد فترة الفحص واسترداد الأموال، لتصل إلى 7 أو 10 أيام عمل كحد أقصى.

تدابير وقائية لحماية بطاقتك الائتمانية من الأعطال المفاجئة

ويقدم خبراء العمليات المصرفية، باقة من النصائح الوقائية لتجنب تكرار هذه الإشكاليات، أبرزها الامتناع التام عن تكرار محاولة السحب مرة أخرى من نفس الماكينة، فور حدوث العطل لمنع حجز مبالغ إضافية.

كما يُنصح دائمًا بتفضيل استخدام ماكينات الصراف الآلي المثبتة داخل الفروع البنكية، نظرًا لخضوعها لصيانة دورية مستمرة وسهولة مراجعة كاميراتها وأرصدتها، مع ضرورة تفعيل خدمة الرسائل النصية القصيرة SMS، لمراقبة حركة الحساب بشكل لحظي.