لأصحاب المعاشات.. 3 أخطاء شائعة تؤدي لإيقاف بطاقات الصرف الإلكتروني

الإثنين، 29 يونيو 2026 08:15 م

صرف معاش- تعبيرية

سمر أبو الدهب

باتت بطاقات الصرف الإلكتروني «الفيزا»، شريان الحياة لملايين من أصحاب المعاشات الذين يعتمدون عليها شهريًا لسحب مستحقاتهم من ماكينات الصراف الآلي بكل سهولة ويسر، إلا أن ارتكاب بعض الهفوات غير المقصودة أثناء عملية السحب قد يتسبب في تجميد البطاقة أو إيقافها مؤقتًا، مما يضع صاحب المعاش في مواجهة إجراءات معقدة لإعادة تنشيطها.

أخطاء متكررة تعرض بطاقة المعاش للإيقاف الفوري

وتتصدر عمليات إدخال الرقم السري بشكل خاطئ ومتكرر لأكثر من مرة، قائمة الأخطاء التي تقع فيها شريحة واسعة من المواطنين، حيث تترجم ماكينة الصراف الآلي هذا التكرار كإجراء أمني على أنه محاولة اختراق، فتقوم بسحب البطاقة أو حظرها فورًا لحماية الحساب. كما يقع البعض في فخ تدوين الرقم السري على جسم البطاقة نفسه أو الاحتفاظ به مدونًا في ورقة بداخل المحفظة، وهو ما يرفع من مخاطر استغلال الحساب من قِبل المحتالين في حال فقدان البطاقة أو سرقتها.

تجاهل تحديث البيانات وصلاحية البطاقة يعطل السحب

ويمتد خطر توقف الصرف إلى الجوانب التنظيمية، إذ يؤدي تجاهل أصحاب المعاشات لمتابعة تاريخ انتهاء صلاحية البطاقة المدون عليها، أو عدم الاستجابة لطلبات البنوك بتحديث بياناتهم الشخصية، إلى تعليق الخدمة آليًا، ولا يمكن في هذه الحالة استئناف عملية الصرف إلا بعد التوجه المباشر إلى مقر البنك أو الجهة المصدرة لاستكمال الإجراءات الرسمية وإصدار بطاقة بديلة.

إرشادات وقائية لتأمين المعاملات المالية وحماية الأرقام السرية

وينصح خبراء العمل المصرفي بضرورة التعامل الواعي مع الرقم السري، والتوقف تماماً عن تخمين الرمز عند نسيانه لتفادي احتجاز البطاقة داخل الماكينة، مع التوجه فوراً لخدمة العملاء لإعادة ضبطه.

وشدد المختصون على حظر مشاركة، أي بيانات أو رموز تحقق تصل عبر الهاتف المحمول مع أي شخص، مستندين إلى حقيقة ثابتة وهي أن المؤسسات المصرفية لا تطلب هذه المعلومات السرية من عملائها تحت أي ظرف أو وسيلة اتصال.

قواعد ذهبية لعملية سحب آمنة من ماكينات الصراف الآلي

ويتطلب التعامل مع ماكينات الصراف الآلي، اتباع سلوكيات حمائية تضمن سلامة الأموال، وفي مقدمتها فحص الماكينة ظاهرياً قبل الاستخدام للتأكد من عدم وجود أي أجسام غريبة مثبتة بها، والامتناع التام عن طلب المساعدة من أشخاص مجهولين يتصادف وجودهم في المحيط.

وينبغي على صاحب المعاش مراجعة القيمة النقدية المصروفة بدقة قبل مغادرة المكان، والحرص على طباعة إيصال العملية والاحتفاظ به كمرجع قانوني عند الحاجة.

التحرك السريع في حالات الفقدان

وفي حال تعرض البطاقة للتلف أو الفقد، تبرز أهمية التحرك العاجل عبر الاتصال الفوري بالخط الساخن للبنك أو الجهة المسؤولة لإغلاق الحساب وحظر البطاقة القديمة لمنع أي محاولات لقرصنة الأموال، والبدء في استخراج بطاقة جديدة.

وتأتي هذه التوجيهات لتتكامل مع خطة الدولة الطموحة في التوسع في المنظومة الرقمية الشاملة، والتي تهدف إلى تيسير حصول المواطنين على حقوقهم المالية وتقليل التكدس أمام منافذ الصرف التقليدية.