فرصة لحملة الشهادة الإعدادية.. قناة السويس تعلن قبول دفعة جديدة بالترسانة البحرية ببورفؤاد
بورصات الخليج تحت الضغط.. والأسهم تتراجع رغم مساعي التهدئة بين أمريكا وإيران
الكاتب الصحفي أمين صالح: توطين الصناعات البحرية خطوة استراتيجية لتحويل مصر لمركز إقليمي للنقل البحري
ألمانيا تتحرك لإنعاش الاقتصاد.. خطة لخفض الضرائب بقيمة 20 مليار يورو

خطوات استرداد أموالك عند خصم مبلغ من بطاقة "الفيزا" دون سحبه من ماكينة الصراف الآلي

الإثنين، 29 يونيو 2026 05:52 م

خطوات استرداد أموالك عند خصم المبلغ من بطاقة الفيزا

سمر أبو الدهب

يتعرض بعض عملاء القطاع المصرفي لموقف مفاجئ يتمثل في خصم مبلغ مالي من حساباتهم البنكية أثناء محاولة سحب نقدي من ماكينات الصراف الآلي دون أن تخرج النقود بالفعل من الماكينة.

وينتج هذا العطل المؤقت عادة عن خلل فني مفاجئ، أو انقطاع لحظي في شبكة الاتصالات أو التيار الكهربائي، وهي مشكلة شائعة تضع البنوك لها آليات محددة وصارمة تضمن الحفاظ على أموال العملاء واستردادها كاملة.

توثيق الواقعة والاتصال الفوري بخدمة العملاء يضمنان حقك المالي

تبدأ أولى خطوات استرجاع الأموال بضرورة توثيق العميل للواقعة فور حدوثها، من خلال الاحتفاظ بإيصال السحب الورقي الصادر عن الماكينة في حال خروجه، أو تصوير رسالة الخطأ التي تظهر على شاشة الصراف الآلي باستخدام الهاتف المحمول.

ويعقب ذلك مباشرة إجراء اتصال هاتفي عاجل بخدمة عملاء البنك المصدر للبطاقة للإبلاغ عن تفاصيل المشكلة، مع تزويد الموظف المختص بالتاريخ الدقيق والتوقيت المحدَّد للعملية، وقيمتها المالية، بالإضافة إلى الموقع الجغرافي للماكينة التي شهدت العطل.

تقديم شكوى رسمية إلكترونية أو عبر الفرع لتتبع العملية

تتكامل المنظومة الإجرائية بقيام العميل بتقديم شكوى رسمية عبر إحدى القنوات المعتمدة التي تتيحها المصارف، سواء بالتوجه الفوري لأقرب فرع للبنك، أو استخدام التطبيق البنكي على الهواتف الذكية، أو من خلال الموقع الإلكتروني الرسمي.

ويُعد من الضروري في هذه المرحلة حرص العميل على تسجيل رقم الشكوى والاحتفاظ به، لكونه المرجع القانوني والتنفيذي الذي يتيح له تتبع مسار الفحص والتدقيق ومراجعة حسابات الماكينة من قِبل اللجان الفنية المختصة.

مواعيد استرداد الأموال تختلف بحسب تبعية ماكينة الصراف الآلي

ترتبط المدة المتوقعة لإعادة ترحيل المبلغ المخفي إلى الحساب البنكي بطبيعة الماكينة المستخدمة أثناء الواقعة؛ فإذا كان الصراف الآلي تابعاً لنفس البنك المصدر لبطاقة العميل، فإن عملية مراجعة الجرد تستغرق فترة وجيزة تتراوح بين 24 إلى 72 ساعة عمل فقط لرد المستحقات.

أما في حال استخدام عميل لبطاقته في ماكينة صراف آلي تابعة لبنك آخر، فإن الأمر يتطلب تنسيقاً مصرفياً أوسع بين البنكين، مما يمد فترة الفحص واسترداد الأموال لتتراوح بين 7 إلى 10 أيام عمل كحد أقصى.

إجراءات وقائية لمنع تكرار العطل الفني وحماية الأرصدة

يضع خبراء المصارف عدداً من النصائح الجوهرية لتفادي الآثار المترتبة على هذه الأعطال، وفي مقدمتها الامتناع التام عن إعادة محاولة تنفيذ عملية السحب مباشرة بعد فشل المرة الأولى، منعاً لتكرار خصم مبالغ أخرى أو تعليقها. كما يُنصح العملاء دائماً باختيار ماكينات الصراف الآلي المتواجدة داخل فروع البنوك أو في الأماكن الحيوية المراقبة بشكل كامل؛ نظراً لسرعة صيانتها ومراجعة أرصدتها، مع ضرورة المتابعة الدورية للحساب البنكي عبر التطبيقات الإلكترونية لرصد التحديثات والتأكد من إعادة قيد المبلغ.

خبير لـ"إيجي إن": القيد المؤقت لرباعي الطروحات يعمق سوق المال ويفتح الباب لتدفقات المؤسسات الدولية

Short Url