تطبيق 125.. دليلك لسداد فاتورة المياه وبلاغات الأعطال في مكان واحد

الأحد، 28 يونيو 2026 07:38 م

عداد مياه

أتاحت الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي في مصر تطبيقها الإلكتروني الرسمي “HCWW-125”، في خطوة جادة نحو تسريع وتيرة التحول الرقمي وتسهيل المعاملات الحكومية اليومية، ويأتي هذا التطبيق كبديل رقمي متكامل يهدف إلى ميكنة الخدمات المقدمة للمواطنين، وتوفير قنوات اتصال سريعة وفعالة لحل الشكاوى وتلقي الاستفسارات، مما يغني تمامًا عن الحاجة للتوجه إلى المقرات الإدارية وفترات الانتظار الطويلة.

التطبيق نافذة آمنة للخدمات المالية

ويتميز التطبيق بتقديم حلول ذكية لأبرز المشكلات اليومية، وعلى رأسها منظومة الإبلاغ عن الأعطال، ويتيح للمواطن تصوير حالات كسر مواسير المياه أو طفوحات الصرف الصحي وإرسالها فورًا، معتمدة على خاصية التحديد التلقائي والدقيق للموقع الجغرافي لضمان وصول فرق الصيانة بسرعة، ويوفر التطبيق نافذة آمنة للخدمات المالية تشمل الاستعلام المباشر عن فواتير الاستهلاك وسدادها إلكترونيًا بكل سهولة وأمان.

ولا تقتصر خدمات التطبيق على الاستجابة للبلاغات فقط، بل تمتد لتشمل نظام تنبيهات مبكر للمواطنين، إذ يقوم بإرسال إشعارات فورية لهواتف المستخدمين بمواعيد قطع المياه المخطط لها أو أعمال الصيانة الدورية في مناطقهم لتمكينهم من تدبير احتياجاتهم، ويمثل التطبيق منصة تفاعلية لاستقبال المقترحات والاستفسارات، ومعرفة المستجدات والأخبار الخاصة بقطاع المياه بصفة مستمرة.

الخدمة الهاتفية المباشرة من خلال الاتصال بالخط الساخن

ويمكن التعرف على الاستهلاك الشهري للمياه عبر القنوات الرقمية التي أتاحتها الشركة القابضة، وتتيح البوابة الإلكترونية الرسمية ومواقع الشركات التابعة بالمحافظات خدمة الاستعلام الفوري بالدخول إلى قسم "خدماتنا" أو من خلال تطبيق 125، إذ يتطلب الأمر فقط إدخال "رقم السداد الإلكتروني" أو "رقم العداد" المطبوع على أي فاتورة سابقة، وإلى جانب الحلول الرقمية، يستطيع المشتركون الاعتماد على الخدمة الهاتفية المباشرة من خلال الاتصال بالخط الساخن الموحد (125) عبر أي هاتف أرضي أو محمول لمعرفة قيمة المستحقات والمديونيات بشكل سريع ومبسط.

وتنوعت الوسائل المتاحة لتشمل منظومة متكاملة من أدوات السداد الإلكتروني والنقدي التي تضمن راحة المواطنين وتوفر وقتهم، وتشمل هذه الحلول "تطبيق 125" المتاح على الهواتف الذكية، وتطبيقات الدفع المعتمدة مثل (ماي فوري، خالص، أمان، وسهل)، بالإضافة إلى إمكانية الدفع المباشر عبر ماكينات "فوري" المنتشرة في كافة المنافذ التجارية باستخدام كود الخدمة الخاص بكل منطقة، وتدعم المنظومة السداد من خلال المحافظ الإلكترونية لشبكات المحمول، مع استمرار توفير الخيارات التقليدية المتمثلة في الدفع لـ "محصل الشركة" أو زيارة مقار الفروع في المحافظات.

إنشاء حساب شخصي بإدخال البيانات الأساسية

وللاستفادة من هذه الخدمات، يتبع المواطن خطوات بسيطة تبدأ بتحميل التطبيق مجانًا من متجر الهواتف الذكية (أندرويد أو آيفون)، ثم إنشاء حساب شخصي بإدخال البيانات الأساسية، وفي الخطوة الأخيرة، يقوم المستخدم بتحديد الشركة التابع لها والمحافظة أو المنطقة السكنية التي يقطن بها، لتبدأ المنصة في العمل وتوجيه كافة الطلبات والبلاغات إلى الجهة المختصة بشكل فوري ومباشر.