«الهاتف المحمول» أهم أدوات التحول الرقمي عالميًا باستثمارات 3.4 تريليون دولار

الخميس، 11 يونيو 2026 09:37 ص

التحول الرقمي وتطبيقات الهاتف المحمول

شهدت السنوات الأخيرة توسعًا ملحوظًا في اعتماد تطبيقات الهاتف المحمول كأحد أهم أدوات التحول الرقمي في تقديم الخدمات الحكومية، إذ أصبحت الهواتف الذكية منصة رئيسية لإنجاز المعاملات الرسمية دون الحاجة إلى زيارة المكاتب الحكومية.

تطوير البنية التكنولوجية اللازمة

وتستثمر الحكومات في تطوير البنية التكنولوجية اللازمة لهذا التحول، إذ تشير التوقعات أن يصل إنفاق التحول الرقمي عالميًا في 2026 إلى 3.4 تريليون دولار وفقًا لموقع “eliteasia”، وأن الإنفاق العالمي على مشاريع الحكومة الرقمية والخدمات الإلكترونية تجاوز عشرات المليارات من الدولارات سنويًا، بينما تلعب شركات عالمية مثل “Microsoft” و"Oracle" و"IBM" دورًا محوريًا في بناء المنصات الحكومية الذكية.

تقليص الزمن اللازم للحصول على الخدمة

وتتمثل إحدى أهم مزايا التطبيقات الحكومية في قدرتها على تقليص الزمن اللازم للحصول على الخدمة بشكل كبير، وبدلًا من الانتظار لساعات أو أيام لإنجاز معاملة معينة، أصبح المواطن قادرًا على تقديم الطلبات وسداد الرسوم ومتابعة الإجراءات عبر الهاتف خلال دقائق معدودة.

وساهمت تطبيقات الخدمات الحكومية في العديد من الدول في خفض زمن تقديم بعض الخدمات بنسبة تتجاوز 70% مقارنة بالنظام التقليدي، بما انعكس بصورة مباشرة على رفع كفاءة الأداء الحكومي وتقليل الضغط على مراكز الخدمة.

تعزيز الشفافية وتحسين جودة تجربة المستخدم

وأسهمت هذه التطبيقات في تعزيز الشفافية وتحسين جودة تجربة المستخدم من خلال توفير خدمات التتبع الفوري للطلبات والإشعارات اللحظية وإمكانية تقييم الخدمة، وأدى ذلك إلى زيادة معدلات رضا المواطنين وتقليل الأخطاء البشرية المرتبطة بالإجراءات الورقية، وتوضح تقارير شركات الاستشارات العالمية مثل Deloitte وAccenture أن التحول إلى التطبيقات الرقمية يحقق وفورات تشغيلية كبيرة للحكومات ويخفض تكاليف تقديم الخدمات بنسبة قد تصل إلى 40% في بعض القطاعات.

تطوير البنية التحتية الرقمية وربط قواعد البيانات الحكومية

ويأتي التوسع في الخدمات الرقمية داخل مصر ضمن استراتيجية الدولة للتحول الرقمي، حيث تم ضخ استثمارات بمليارات الجنيهات في تطوير البنية التحتية الرقمية وربط قواعد البيانات الحكومية وتطوير المنصات والتطبيقات الذكية، وتشارك شركات محلية وعالمية في تنفيذ هذه المشروعات، من بينها eFinance وVodafone Egypt وOrange Egypt، بما يدعم هدف الدولة في تقديم خدمات حكومية أسرع وأكثر كفاءة ويعزز مسار بناء الجمهورية الرقمية.