خدمات تقدمها الهيئة القومية لسكك حديد مصر لكبار السن وذوى الهمم

الجمعة، 22 مايو 2026 09:22 م

الهيئة القومية لسكك حديد مصر

إسلام محمود

كشفت الهيئة القومية لسكك حديد مصر في بيان لها، العديد من الخدمات المقدمة لذوي الهمم وكبار السن، انطلاقًا من مسؤوليتها نحو الاهتمام بهم وتعزيز حقوقهم، وتقديم خدمة أكثر ملاءمة لهم، سواءً داخل المحطات أو على متن قطارات هيئة السكك الحديدية، وتنفيذًا لتوجيهات وزارة النقل في هذا الإطار.

وخصصت الهيئة عدد من الشبابيك الخاصة، لحجز وصرف التذاكر بالمحطات الرئيسية، بما يخفف مشقة الانتظار أمام منافذ البيع، مع تنفيذ برامج توعية دورية للعاملين حول أسس التعامل مع هذه الفئة العزيزة من جمهور الركاب، وتلبيةً لاحتياجاتهم.

تسهيل انتقال ذوي الهمم وكبار السن داخل محطات القطارات

وتقوم الهيئة على تسهيل انتقال ذوي الهمم وكبار السن داخل المحطات، بتوفير عربات كهربائية وكراسي متحركة، وذلك لنقلهم مجانًا إلى مكاتب التذاكر وأرصفة المحطات، مع وضع مكاتب خدمة العملاء في المحطات.

يأتي ذلك لتقديم الدعم اللازم لهم حتى استكمال إجراءات الحجز والوصول إلى القطار، وتأكيد رفع جودة الخدمة على متن القطارات مع تخصيص أربع مقاعد بكل عربة في القطارات العادية لذوى الهمم مع وضع إرشادات واضحة بذلك.

وتم تدريب عدد من العاملين بخدمة العملاء على لغة الإشارة، لضمان التواصل الفعال مع الصم والبكم، إلى جانب إصدار دليلٍ إرشادي لموظفي التذاكر ومشرفي القطارات حول آليات التعامل مع ذوي الهمم.

أهمية قطار التالجو لكبار السن وذوي الهمم

وتعد وحدات قطار تالجو الفاخرة إضافة نوعية في هذا المجال، بمواصفات تتيح صعود ونزول الكراسي المتحركة، مع تجهيز العربة رقم 6 بكل قطار برامب ودورات مياه مهيأة بالكامل.

وتأكيدًا للالتزام بتطبيق القانون رقم 10 لسنة 2018م، بشأن حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة، تمنح الهيئة تخفيضًا قدره 50% على تذاكر السفر بالقطارات المكيفة والعادية وقطارات النوم لذوي الهمم ومرافقيهم بموجب بطاقة الخدمات المتكاملة.

إمكانية الحجز قبل موعد السفر بـ15 يومًا

وتتيح الهيئة حجز تذاكر القطارات المكيفة قبل موعد السفر بخمسة عشر يومًا عبر منافذ البيع بالمحطات، ومكاتب المدينة المنتشرة في الجامعات والهيئات المختلفة، ووكلاء البيع بينما تصرف تذاكر القطارات غير المكيفة قبل السفر بـ48 ساعة، بما يمنح المسافرين مرونة أكبر ويخفف الضغط على شبابيك التذاكر.