«حماية المستهلك»: استقبلنا 268 ألف شكوى خلال عام واستجابة فورية للبلاغات

قال إبراهيم السجيني، رئيس جهاز حماية المستهلك، إن الجهاز يعمل على عدة محاور رئيسية، في مقدمتها تلقي شكاوى المواطنين المتعلقة بالسلع أو المنتجات غير المطابقة للمواصفات أو التي بها مشكلات، مؤكدًا أنه يتم التعامل معها فور تسجيلها عبر مختلف القنوات المتاحة.

وشدد السجيني على أن شكاوى المواطنين ضد أي سلعة أو منتج تُعد دورًا أصيلًا للجهاز، مشيرًا إلى أهمية سرعة الاستجابة لضمان حماية حقوق المستهلكين.

وأوضح في تصريحات تلفزيونية، أن الجهاز تلقى نحو 268 ألف شكوى خلال العام الماضي عبر وسائل متعددة تشمل الكول سنتر، والتطبيق الإلكتروني، والواتساب، والتقديم المباشر، مؤكدًا أن جميع الشكاوى يتم تسجيلها على نظام إلكتروني موحد وتحويلها مباشرة إلى الجهات المختصة للتحقيق والمتابعة بشكل منظم وسريع.

وأضاف أن التطبيق الإلكتروني يُعد الوسيلة الأسرع لتقديم الشكاوى ومتابعتها، حيث يتيح للمستهلك تسجيل شكواه فورًا بعد الشراء، مع وجود ربط مباشر بين الجهاز وبعض الشركات الكبرى لضمان سرعة الاستجابة وتحسين جودة الخدمات المقدمة.

وفي سياق متصل، أوضح أن رئيس جهاز حماية المستهلك قام بجولة ميدانية مفاجئة لمتابعة الأسعار والتأكد من صلاحية السلع داخل الأسواق.

وخلال الجولة، تم رصد وجود منتجات ألبان ومواد غذائية منتهية الصلاحية منذ عدة أشهر داخل أحد المحال التجارية، إلى جانب اكتشاف تلاعب في الأسعار من خلال بيع زجاجة زيت بسعر 195 جنيهًا بدلًا من 185 جنيهًا.

وأكد أنه تم اتخاذ إجراءات قانونية فورية، مع تحرير مخالفات ضد التجار المخالفين، مشددًا على أن التعامل مع السلع منتهية الصلاحية أو التلاعب بالأسعار يتم بشكل صارم نظرًا لخطورتها على صحة وسلامة المواطنين.