وزارة السياحة تطلق تطبيق «رفيق» لخدمة الحجاج المصريين خلال موسم 2026

في خطوة جديدة لدعم التحول الرقمي وتطوير منظومة الحج السياحي في مصر، أعلنت وزارة السياحة والآثار، ممثلة في الإدارة المركزية لشركات السياحة، تدشين التطبيق الإلكتروني “رفيق” (RAFEEQ)، ليكون المنصة الرقمية الرسمية المعتمدة لخدمة حجاج شركات السياحة المصريين خلال موسم الحج 1447هـ / 2026م.

ويأتي إطلاق التطبيق تنفيذًا لتوجيهات شريف فتحي وزير السياحة والآثار، بهدف الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن، وتعزيز منظومة المتابعة والإشراف الميداني للحجاج داخل الأراضي المقدسة.

وأكد شريف فتحي أن تطبيق “رفيق” يمثل نقلة نوعية في إدارة منظومة الحج السياحي، موضحًا أن الوزارة تستهدف بناء منظومة رقمية متكاملة تضع الحاج المصري في مقدمة الأولويات، بما يضمن تحسين جودة الخدمات المقدمة وتيسير رحلة الحج بصورة تليق بقدسية المناسبة.

وأضاف الوزير أن التطبيق لا يقتصر على كونه وسيلة تواصل، بل يُعد منصة ذكية تجمع كافة عناصر منظومة الحج السياحي تحت مظلة واحدة، بما يشمل الحجاج ومشرفي شركات السياحة وأعضاء مكتب شؤون الحج السياحي المصري، الأمر الذي يتيح للوزارة متابعة سير العمل لحظيًا ورصد أي ملاحظات والعمل على حلها فورًا.

ومن جانبها، أوضحت سامية سامي مساعد وزير السياحة والآثار لشؤون شركات السياحة ورئيس اللجنة العليا للعمرة والحج، أن التطبيق يأتي ضمن خطة الوزارة للتحول الرقمي الكامل، ويستهدف نحو 40,713 حاجًا من حجاج شركات السياحة المصرية، إلى جانب مشرفي الشركات وأعضاء البعثة الرسمية للحج السياحي.

وأضافت أن التطبيق يوفر خدمات متعددة تشمل ربط الحاج بشركة السياحة المنظمة لرحلته، وتقديم طلبات الحقائب والبطاقات، والإبلاغ عن الحالات الصحية الطارئة، إلى جانب توفير محتوى توعوي وفتاوى دينية، مع إمكانية تقييم الخدمات وتسجيل الشكاوى ومتابعتها بشكل لحظي.

كما يتيح التطبيق لمشرفي شركات السياحة متابعة شكاوى الحجاج والعمل على حلها بشكل فوري، بينما يمكن أعضاء البعثة الرسمية من متابعة تنفيذ البرامج المتعاقد عليها ورفع التقارير اليومية للوزارة، بما يعزز الرقابة الميدانية وسرعة اتخاذ القرار.

وأوضح المهندس محمد رضا مدير عام الإدارة العامة للسياحة الدينية بالوزارة، أن التطبيق يوفر كذلك لوحة تحكم مركزية لمسؤولي الوزارة لمتابعة الإحصائيات والتقارير وإدارة الشكاوى والحالات الصحية وتعميم التعليمات الخاصة بموسم الحج.

وأكدت وزارة السياحة والآثار أن تطبيق “رفيق” متاح مجانًا لمستخدمي هواتف Android وiOS عبر متجري Google Play وApp Store، مع واجهة استخدام عربية سهلة وبسيطة تناسب مختلف الفئات العمرية.

ودعت الوزارة جميع حجاج السياحة إلى تحميل التطبيق وتسجيل بياناتهم قبل بدء الرحلة، مؤكدة أن التطبيق يمثل أداة أساسية لضمان حصول الحاج على كامل الخدمات المتعاقد عليها وتوثيق أي ملاحظات بما يضمن سرعة التعامل معها وتوفير رحلة حج آمنة وميسرة.