«افرح معانا»، شركات الكهرباء تواصل تفعيل إدارة «إسعاد المواطنين» لخدمة عملائها

الإثنين، 04 مايو 2026 12:38 ص

أحد مراكز خدمة العملاء

أحمد كامل

رغم ارتفاع أسعار الكهرباء للعدادات الكودية، واصلت الشركة القابضة لكهرباء مصر تفعيل نظام إدارة «إسعاد المواطنين» في جميع شركات توزيع الكهرباء، وتعتبر هذه المبادرة جزءًا من استراتيجية وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة، الأوسع نطاقًا لتحسين تقديم الخدمات، والحدّ من شكاوى العملاء المتكررة، وضمان حصول المواطنين على خدمات فعّالة ومتاحة وعالية الجودة.

وتركز على تطوير آليات شاملة تُبسّط الإجراءات لجميع شرائح العملاء، بمن فيهم كبار السن وذوو الاحتياجات الخاصة والمستثمرون، مع تعزيز بيئة خدمة أكثر شمولًا وسهولة في الاستخدام.

تحسين أداء الموظفين من خلال برامج تدريبية متخصصة

كما تشمل المبادرة تحسين أداء الموظفين من خلال برامج تدريبية متخصصة، وتحديث منصات تقديم الخدمات، وإشراك العملاء بفعالية في اقتراح التحسينات، بالتوازي مع ذلك، يولى اهتمام كبير لأنظمة مراقبة الجودة.

ومن خلال دمج ملاحظات الجمهور في عملية التطوير، تهدف الشركة إلى بناء نظام متجاوب يتطور بما يتماشى مع توقعات المستخدمين ومعايير الخدمة الحديثة.

تعزيز العلاقة بين شركات توزيع الكهرباء ومشتركيها

وتسعى المبادرة أيضًا إلى تعزيز العلاقة بين شركات توزيع الكهرباء ومشتركيها من خلال ضمان أن الخدمات لا تلبي توقعات العملاء فحسب، بل تتجاوزها. ويعتبر الرصد المستمر لمستويات رضا العملاء عنصرا أساسيا مدعومًا بإجراءات موحدة للتعامل مع الشكاوى، وتحدد هذه الإجراءات الجداول الزمنية للاستجابة، والخطوات التشغيلية، وقنوات الاتصال المناسبة لكل نوع من أنواع الشكاوى، بالتنسيق مع إدارة خدمة العملاء في الوزارة.

إنشاء نموذج موحد لمراكز خدمة العملاء

وتعمل الشركة على إنشاء نموذج موحد لمراكز خدمة العملاء، و يجمع هذا النموذج بين المعايير الهندسية والفنية مع التركيز بشكل كبير على بناء القدرات البشرية، مع ضمان استمرارية تقديم الخدمة، كما يولي اهتمامًا خاصًا للفئات الأكثر ضعفًا، لا سيما كبار السن وذوي الإعاقة.

منصات رقمية سهلة الاستخدام

تشمل هذه التدابير إعطاء الأولوية لطلباتهم لتركيب العدادات، وتمكينهم من تقديم الشكاوى وتوفير منصات رقمية سهلة الاستخدام، وإنشاء نقاط خدمة تعمل إلكترونيا

اقرا أيضا:

خدعة قانونية لخفض فواتير الكهرباء الشهرية للهروب من ارتفاع الأسعار.. اعرف الشروط

Short Url