الكهرباء تقدم خدمة "إسعاد المواطنين" بعد ارتفاع أسعار شريحة العدادات الكودية

الجمعة، 01 مايو 2026 10:21 م

قطاع الكهرباء في مصر

رغم ارتفاع أسعار الكهرباء في العدادات الكودية والتجارية، واصلت الشركة القابضة للكهرباء في مصر، تفعيل إدارة “الجودة وإسعاد العملاء”، بجميع شركات التوزيع، ضمن استراتيجية وزارة الكهرباء الأوسع نطاقًا لتحسين تقديم الخدمات، والحد من شكاوى العملاء المتكررة، وضمان حصول المواطنين على خدمات فعّالة ومتاحة وعالية الجودة.

تبسيط الإجراءات

ويركز هذا الإطار الجديد، على تطوير آليات شاملة تُبسط الإجراءات لجميع شرائح العملاء، بمن فيهم كبار السن وذوو الاحتياجات الخاصة والمستثمرون، مع تعزيز بيئة خدمة أكثر شمولًا وسهولة في الاستخدام.

ويشمل ذلك، تحسين أداء الموظفين عبر برامج تدريبية متخصصة، وتحديث منصات تقديم الخدمات، وإشراك العملاء بفعالية في اقتراح التحسينات.

وتهدف الشركة من خلال دمج آراء الجمهور في عملية التطوير، إلى إنشاء نظام متجاوب، يتطور بما يتماشى مع توقعات المستخدمين ومعايير الخدمة الحديثة.

تعزيز العلاقة بين شركات توزيع الكهرباء ومشتركيها

كما تسعى المبادرة إلى تعزيز العلاقة بين شركات توزيع الكهرباء ومشتركيها، من خلال ضمان أن الخدمات لا تلبي توقعات العملاء فحسب، بل تتجاوزها، ويعد الرصد المستمر لمستويات رضا العملاء عنصرًا أساسيًا، مدعومًا بإجراءات موحدة للتعامل مع الشكاوى.

وتُحدد هذه الإجراءات الجداول الزمنية للاستجابة، والخطوات التشغيلية، وقنوات الاتصال المناسبة لكل نوع من أنواع الشكاوى، بالتنسيق مع إدارة خدمة العملاء في الوزارة.

وضع نموذج موحد لمراكز خدمة العملاء

وتعمل الشركة إضافةً إلى ذلك، على وضع نموذج موحد لمراكز خدمة العملاء، إذ يدمج هذا النموذج المعايير الهندسية والتقنية مع التركيز على بناء القدرات البشرية، وضمان استمرارية توفير الخدمات، كما يُولي اهتمام خاص للفئات الأكثر احتياجًا، لا سيما كبار السن وذوي الإعاقة.

وتشمل التدابير إعطاء الأولوية لطلباتهم لتركيب العدادات، وتمكينهم من تقديم الشكاوى عبر تطبيقات تدعم لغة الإشارة، وتوفير منصات رقمية سهلة الاستخدام، ونقاط خدمة تعمل باللمس في مختلف الفروع.

نظام مراقبة دورية لمؤشرات الأداء

وطبّقت الشركة لضمان التحسين المستمر، نظام مراقبة دورية لمؤشرات الأداء، وتعد تقارير دورية لتقييم كفاءة الخدمة ومعدلات الإنجاز، كما تُولي اهتمامًا كبيرًا لتطوير الموظفين من خلال برامج تقييم وتدريب مهيكلة، مصممة لتعزيز مهاراتهم، وزيادة تفاعلهم، وترسيخ دورهم كركيزة أساسية لجودة الخدمة.

Short Url