اختناقات الشبكات في مصر، استثمارات تتجاوز 100 مليار جنيه تصطدم بضغوط البنية التحتية

الخميس، 26 مارس 2026 10:40 ص

أبراج المحمول

يشهد سوق الاتصالات في مصر حالة من التناقض الواضح بين حجم الاستثمارات الضخمة التي تضخها الشركات وبين مستوى الخدمة الذي يشتكي منه المستخدمون يوميًا، وتجاوزت استثمارات شركات مثل فودافون مصر وأورنج مصر واتصالات مصر والمصرية للاتصالات حاجز 100 مليار جنيه خلال السنوات الأخيرة، ضمن خطط توسعية تستهدف تحسين جودة الشبكات وزيادة السعات، ولا تزال شكاوى ضعف التغطية وانقطاع الإنترنت الأرضي تتكرر في مناطق حيوية داخل القاهرة والمحافظات، ما يعكس فجوة بين الاستثمار والعائد الفعلي على جودة الخدمة.

الزيادة السريعة في أعداد المستخدمين

وتتمثل أبرز المشكلات في الضغط الكبير على الشبكات نتيجة الزيادة السريعة في أعداد المستخدمين، خاصة مع الاعتماد المتزايد على الإنترنت في التعليم والعمل والخدمات الحكومية، وتشير بيانات تنظيمية إلى أن عدد مستخدمي الإنترنت عبر المحمول تجاوز 80 مليون مستخدم، وهو ما يضع ضغطًا هائلًا على الأبراج ومحطات التقوية، خصوصًا في المناطق ذات الكثافة السكانية العالية، وتعاني بعض المناطق الجديدة من بطء نشر البنية التحتية، ما يؤدي إلى تفاوت واضح في جودة الخدمة بين المدن والمناطق الحدودية.

الأعطال المرتبطة بالكابلات الأرضية أو السنترالات

ولا تتوقف الأزمة عند حدود التغطية فقط، بل تمتد إلى مشكلات الصيانة والدعم الفني، حيث يواجه العملاء صعوبات في الاستجابة السريعة للأعطال، سواء في الإنترنت الأرضي أو خدمات المحمول، وتعتمد شركات مثل المصرية للاتصالات على شبكة واسعة من الوكلاء ومراكز الخدمة، إلا أن ضعف التدريب أو نقص الإمكانيات لدى بعض الوكلاء يؤدي إلى تأخير حل المشكلات، فضلًا عن شكاوى تتعلق بطول فترات انتظار الإصلاح، خاصة في الأعطال المرتبطة بالكابلات الأرضية أو السنترالات.

تطوير منظومة خدمة العملاء

وتتجه الشركات إلى حلول متعددة تشمل التوسع في نشر شبكات الألياف الضوئية وزيادة عدد أبراج المحمول وتحسين كفاءة الترددات المستخدمة، وتعمل الجهات التنظيمية على فرض معايير جودة أكثر صرامة، مع خطط لاستثمارات إضافية تتجاوز 50 مليار جنيه خلال السنوات المقبلة، ويكمن الحل الحقيقي في تحقيق توازن بين التوسع السريع في الخدمات وتحسين كفاءة التشغيل والصيانة، مع تطوير منظومة خدمة العملاء لضمان استجابة أكثر سرعة وفعالية.