كراسٍ متحركة وبوابات خاصة، ابرز خدمات السكك الحديد لكبار السن والمعاقين

الأحد، 22 مارس 2026 05:23 م

أرشيفية

تحرص الهيئة القومية لسكك حديد مصر، على الارتقاء بالخدمات المقدمة لذوي الهمم وكبار السن، وذلك انطلاقًا من مسؤليتها نحو الاهتمام بهم وتعزيز حقوقهم، وتقديم خدمة أكثر ملاءمة لهم سواءً داخل المحطات أو على متن قطارات هيئة السكك الحديدية، وتنفيذًا لتوجيهات وزارة النقل في هذا الإطار.

وخصصت الهيئة عدد من الشبابيك الخاصة لحجز وصرف التذاكر بالمحطات الرئيسية، بما يخفف عنهم مشقة الانتظار أمام منافذ البيع، مع تنفيذ برامج توعية دورية للعاملين، حول أسس التعامل مع هذه الفئة العزيزة من جمهور الركاب، وتلبية لاحتياجاتهم.

وتولي الهيئة أهمية كبيرة لتسهيل انتقالهم داخل المحطات، حيث وفرت لهم عربات كهربائية وكراسٍ متحركة لنقلهم مجانًا إلى مكاتب التذاكر وأرصفة المحطات، مع وضع مكاتب خدمة العملاء في مداخل المحطات، وذلك لتقديم الدعم اللازم لهم حتى استكمال إجراءات الحجز والوصول إلى القطار.

رفع جودة الخدمة على متن القطارات

كما تولي الهيئة رفع جودة الخدمة على متن القطارات، حيث خصصت الهيئة أربع مقاعد بكل عربة في القطارات العادية لذوى الهمم مع وضع إرشادات واضحة بذلك.

وتم تدريب عدد من العاملين بخدمة العملاء على لغة الإشارة، وذلك لضمان التواصل الفعَّال مع الصم والبكم، إلى جانب إصدار دليل إرشادي لموظفي التذاكر ومشرفي القطارات حول آليات التعامل مع ذوي الهمم.

وتعد وحدات قطار تالجو الفاخرة، إضافة نوعية في هذا المجال، حيث يدعم مواصفات تتيح صعود ونزول الكراسي المتحركة، مع تجهيز العربة رقم 6 بكل قطار برامب ودورات مياه مهيأة بالكامل.

وتأكيدًا للالتزام بتطبيق القانون رقم 10 لسنة 2018 بشأن حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة، وتمنح الهيئة تخفيضًا قدره 50% على تذاكر السفر بالقطارات المكيفة والعادية وقطارات النوم لذوي الهمم ومرافقيهم بموجب بطاقة الخدمات المتكاملة.

كما تتيح الهيئة حجز تذاكر القطارات المكيفة قبل موعد السفر بخمسة عشر يومًا عبر منافذ البيع بالمحطات ومكاتب المدينة المنتشرة في الجامعات والهيئات المختلفة، ووكلاء البيع بينما تصرف تذاكر القطارات غير المكيفة قبل السفر بـ48 ساعة، بما يمنح المسافرين مرونة أكبر ويخفف الضغط على شبابيك التذاكر.