السكة الحديد تدرب العاملين بخدمة العملاء على لغة الإشارة لمساعدة الركاب

الأحد، 22 فبراير 2026 01:10 ص

الهيئة القومية لسكك حديد مصر

حرصت الهيئة القومية لسكك حديد مصر على الارتقاء بالخدمات المقدمة لذوي الهمم وكبار السن، وذلك انطلاقًا من مسؤوليتها نحو الاهتمام بهم وتعزيز الحفاظ على حقوقهم، وتقديم خدمة أكثر ملاءمة لهم، سواءً داخل المحطات أو على متن قطارات هيئة السكك الحديدية، وتنفيذًا لتوجيهات وزارة النقل في هذا الاطار.

حجز وصرف التذاكر بالمحطات الرئيسية

وخصصت الهيئة عددًا من الشبابيك الخاصة لحجز وصرف التذاكر بالمحطات الرئيسية، بما يخفف عنهم مشقة الانتظار أمام منافذ البيع، مع تنفيذ برامج توعية دورية للعاملين حول أسس التعامل مع هذه الفئة العزيزة من جمهور الركاب، وتلبيةً لاحتياجاتهم.

وتولي الهيئة أهمية كبيرة لتسهيل انتقالهم داخل المحطات، حيث وفرت لهم عرباتٍ كهربائية، وكراسٍ متحركة لنقلهم مجانًا إلى مكاتب التذاكر وأرصفة المحطات، مع وضع مكاتب خدمة العملاء في مداخل المحطات، من أجل تقديم الدعم اللازم لهم حتى استكمال إجراءات الحجز والوصول إلى القطار.

تدريب عدد من العاملين بخدمة العملاء

وخصصت الهيئة، أربع مقاعد بكل عربة في القطارات العادية لذوى الهمم مع وضع إرشادات واضحة بذلك، وذلك في إطار رفع جودة الخدمة على متن القطارات، كما تم تدريب عدد من العاملين بخدمة العملاء على لغة الإشارة، من أجل ضمان التواصل الفعَّال مع الصم والبكم، إلى جانب إصدار دليلٍ إرشادي لموظفي التذاكر ومشرفي القطارات حول آليات التعامل مع ذوي الهمم.

وتعد وحدات قطار تالجو الفاخرة، إضافة نوعية في هذا المجال، حيث تأتي بمواصفات تتيح صعود ونزول الكراسي المتحركة، مع تجهيز العربة "رقم 6" بكل قطار برامب ودورات مياه مهيأة بالكامل.

حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة

وتأكيدًا للالتزام بتطبيق القانون رقم 10 لسنة 2018 بشأن حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة، تمنح الهيئة تخفيضًا قدره 50% على تذاكر السفر بالقطارات المكيفة والعادية وقطارات النوم لذوي الهمم ومرافقيهم، بموجب بطاقة الخدمات المتكاملة.

كما تتيح الهيئة حجز تذاكر القطارات المكيفة قبل موعد السفر بخمسة عشر يومًا عبر منافذ البيع بالمحطات ومكاتب المدينة المنتشرة في الجامعات والهيئات المختلفة، ووكلاء البيع بينما تصرف تذاكر القطارات غير المكيفة قبل السفر بـ48 ساعة، بما يمنح المسافرين مرونة أكبر ويخفف الضغط على شبابيك التذاكر.