لو اشتريت منتج معيب، اعرف إزاي تشتكي للرقابة الصناعية

تقدم مصلحة الرقابة الصناعية، خدمة استقبال الشكاوي للمواطنين وذلك من خلال إتاحة العديد من القنوات لاستقبال الشكوى عبر مكتب خدمات المواطنين أو الاتصال على الخط الساخن 19873 أو استقبال الشكوى من خلال البريد الإلكتروني [email protected]. 

شكاوى عيوب الصناعة

وتتلقي مصلحة الرقابة الصناعية شكاوى المواطنين المتعلقة بعيوب التصنيع وتدرس الشكاوى المحالة من الجهات المعنية لضمان حقوق المستهلك وحل النزاعات التي تنشأ بين المنتج والمستهلك.

وتعتبر مصلحة الرقابة الصناعية أحد الأذرع التنفيذية لوزارة الصناعة للرقابة على جودة المنتجات الصناعية والتأكد من تطبيق أعلى معايير الجودة والسلامة في جميع مراحل الإنتاج الصناعي، بدءً من دخول الخامات إلى المصانع وصولا بالمنتج النهائي المعد للطرح بالأسواق، بما يعكس التزام الدولة برفع جودة المنتج المحلي وزيادة قدرته التنافسية عالمياً والنهوض بمستوى الصناعة المصرية لتحقيق التنمية المستدامة وكذلك حماية المستهلك المصري من المنتجات غير المطابقة للمواصفات القياسية.

مهام مصلحة الرقابة الصناعية

وتتولى المصلحة من خلال فروعها المنتشرة بالمحافظات منح تراخيص إقامة وإدارة المراجل البخارية والآلات الحرارية بالمنشآت الصناعية، لضمان التشغيل الآمن لتلك المعدات لحماية الأرواح والممتلكات، كما تقوم بمتابعة استخدام مستلزمات الإنتاج المستوردة وقطع الغيار الخدمية للتأكد من استخدامها في الغرض الذي استوردت من أجله ومنع وصول تلك الخامات للمصانع العشوائية وذلك وفقًا للقرارات الوزارية والقوانين المنظمة للاستيراد، فضلاً عن إصدار شهادات اعتماد مراكز الخدمة والصيانة للسلع المعمرة، ومنح تراخيص نقل وتداول المواد والنفايات الصناعية الخطرة خارج حدود المنشآت الصناعية، للحفاظ على البيئة وضمان سلامة المواطنين.

كما تتولي متابعة مواد التعبئة والتغليف عن طريق منح شهادات تسجيل المطابع العاملة في مجال طباعة مواد التعبئة والتغليف للحد من أي ممارسات غير قانونية من خلال منع تداول منتجات المصانع العشوائية والمنتجات مجهولة المصدر بالأسواق.

وتتعاون المصلحة مع جهات الدولة المختلفة مثل مصلحة الجمارك ومصلحة الضرائب المصرية والهيئة العامة للاستثمار والمناطق الحرة و المنطقة الاقتصادية وهيئة الدواء المصرية في إجراء دراسات معدلات الاستخدام وتقدير نسب الهالك والفاقد للخامات ومستلزمات الإنتاج المستوردة والمحلية لمعاونة تلك الجهات في تقدير الرسوم والضرائب بما يضمن الحفاظ علي حق الدولة في الرسوم و الضرائب الجمركية وكذلك تتعاون مع الإدارة العامة لمكافحة المخدرات لضمان الاستخدام المشروع للمواد الكيميائية والمواد ثنائية الاستخدام بالمنشآت الصناعية، إلى جانب إصدار الموافقات المسبقة لاستيراد السيارات والتأكد من وجود مراكز خدمة وقطع غيار لها، للحفاظ علي حق المستهلك في الحصول علي خدمات ما بعد البيع عن طريق التأكد من توافر قطع الغيار اللازمة لعمليات الصيانة.

وقد أسهمت هذه الجهود في تحقيق نتائج ملموسة نحو رفع جودة المنتج المحلي وتقديم الدعم الفني للمصانع من خلال التطوير المستمر لمنظومة التفتيش على المنتجات الصناعية، وكذا زيادة نفاذ المنتج المصري بالأسواق العالمية من خلال أنظمة دعم وتشجيع الصادرات المصرية التي تشرعها الدولة والتي تباشر الرقابة الصناعية فيها الدعم الفني بالدراسات الفنية لتلك الصادرات.

اقرأ أيضاً:

الرقابة الصناعية تتولي إصدار موافقات استيراد السيارات